Inn Agent — A camada de inteligência sobre o seu hotel

// the organism

Não é mais um chatbot de hotel.
É o sistema nervoso do hóspede.

O Inn Agent senta em cima do PMS que você já paga e cuida da jornada inteira como um organismo só — não nove apps soltos. Um lead nasce no clique e engorda numa única ficha viva até virar hóspede fiel.

①

O clique PROD

Cada anúncio carimba o click_id (fbc, ctwa_clid) — o crachá do visitante. Nenhum lead se perde entre o anúncio e a conversa.

→ ad.click captured · ctwa_clid=AbZ… · ts=17:42

②

A conversa — Sophia PROD

Uma recepcionista de IA que nunca dorme. Atende no WhatsApp em PT/EN/ES, consulta o Cloudbeds ao vivo (disponibilidade, tarifa com imposto, datas alternativas) e chama um humano quando precisa.

[sophia] consultando cloudbeds… Deluxe Vista tarifa ao vivo ✓

③

A reserva PROD

A reserva entra no Cloudbeds; um webhook a registra no ledger — o livro-caixa que vira a fonte da verdade da receita, da qual tudo o mais deriva.

[ledger] nova reserva registrada

④

A atribuição BETA · 27/06

Finalmente você sabe qual anúncio trouxe cada reserva. Mesmo quando o hóspede vê o seu anúncio e fecha pela Booking, a gente costura a jornada de volta pelo telefone. (por baixo: Purchase via Meta CAPI, server-side, com dedup)

attribution ctwa → reserva · 1ª costura (beta)

⑤

A ficha viva BETA

Todos os carimbos colapsam em uma linha por pessoa, que engorda do clique à fidelização. Telefone = ID canônico. O hóspede deixa de ser fragmento e vira histórico.

$ inn lead show +55 21 9•••• → journey: ad→sophia→reservation

// o princípio O maior problema não é a OTA — é o cliente fragmentado. O Inn Agent existe pra unificar cada hóspede numa ficha viva.

// honest boot

O que já roda. O que está nascendo. O que vem.

A gente não pinta vaporware. Cada módulo carrega o estado real — o que já roda, o que está nascendo, o que vem. Honestidade é feature: é o que faz um cofundador confiar.

inn-agent://boot --tenant santa-vista [ OK ] concierge.sophia .............. online · PT/EN/ES [ OK ] tracking.capi ................. server-side · ativo [ OK ] ledger ........................ append-only · ativo [BETA] attribution.stitch ........... em validação [BETA] ficha_viva ................... identity_graph [GATE] sophia.write_path ............ gated_off (safety) [TODO] booking_engine ............... roadmap · north star [TODO] reconciliation.engine ........ roadmap · único [TODO] aeo_geo.engine ............... roadmap · único [TODO] pie.price_intelligence ....... roadmap · único [TODO] owner_oracle ................. roadmap › 3 OK · 2 BETA · 1 GATED · 5 TODO

// o mapa do produto

Um produto. O mapa inteiro de capacidades. Três que ninguém terá tão cedo.

Tudo num organismo, não em planilhas soltas. Os três marcados [ÚNICO] a gente não encontrou em nenhum dos players que estudamos (VOA, Asksuite, Cloudbeds, Hotelchamp) — e ainda estão em construção.

PROD

AI Concierge — Sophia

Uma recepcionista de IA que nunca dorme: responde no WhatsApp em PT/EN/ES, cota o quarto com o Cloudbeds ao vivo e chama um humano quando precisa. Nenhum lead fica sem resposta.

$ inn agent ask "vista pro Cristo?"

PROD

CAPI / Tracking

Pare de anunciar às cegas: cada reserva volta pra Meta como conversão server-side, e o anúncio passa a perseguir quem realmente reserva. Sob o capô: hash, dedup, consent e gate de OTA.

$ inn capi tail --tenant sv

BETA

Ficha Viva / Atribuição

Ledger append-only + identity_graph por telefone: cada hóspede vira uma linha só, do clique à reserva. 1ª costura ponta-a-ponta em validação (beta).

$ inn lead show +55…

BETA

Dashboard KPI

Um painel só, não cinco abas abertas: consolida Booking, Cloudbeds, Instagram e GA4 — reservas, ADR, ocupação — num lugar.

$ inn kpi --today

ROADMAP

Reconciliation [ÚNICO]

Diff automático PMS × banco × OTAs caçando os 2–5%/ano de receita que vaza despercebida.

⚠ receita não conciliada

ROADMAP

AEO/GEO Engine [ÚNICO]

Faz o hotel aparecer quando o cliente pergunta ao ChatGPT/Perplexity por "boutique em Santa Teresa".

schema.org · wikidata · IA

ROADMAP

PIE — Price Intelligence [ÚNICO]

Vigia se a OTA está sabotando o seu preço e sugere a tarifa certa por IA. Priorizado pela operação hoteleira como dor número um.

$ inn pie --suggest

ROADMAP

Reviews + Sentiment

Monitora Google/Booking, classifica sentimento e roteia: satisfeito→público, insatisfeito→interno.

review-gating mapeado

ROADMAP · M7+

Booking Engine próprio

Reserva direta no site e no Instagram, com Pagar.me/Stripe e escolha do quarto exato — a Suíte 304, não "categoria Deluxe". É a porta pra furar a comissão da OTA: reserva que entra por aqui não paga pedágio.

$ inn book --room 304 --direct

ROADMAP

Pricing Dashboard

Receita por propriedade — ADR, RevPAR, ocupação — com previsão de tarifa por IA. O PIE vigia a parity hoje; este projeta o amanhã.

$ inn pricing --forecast

ROADMAP

Owner Oracle

A outra cara do agente: chat pro dono. "Quanto faturei essa semana?", "qual quarto teve review ruim?".

$ inn ask --owner

capacidade	Asksuite	Cloudbeds	Hotelchamp	VOA	Inn Agent
AI Concierge multi-idioma	✓	✗	✗	✓	✓
CAPI / tracking server-side	✗	✗	✗	✗	✓
Reconciliation Engine	✗	✗	✗	✗	✓*
AEO/GEO (aparecer na IA)	✗	✗	✗	✗	✓*
PIE — Price Intelligence	✗	✗	✗	✗	✓*
Ficha viva unificada do hóspede	✗	✗	✗	✗	✓*

// por que agora

A cada ano, o hotel vende menos no canal que é dele.

A venda direta encolhe, a OTA cresce e leva ~15–18% de comissão por reserva. O Inn Agent existe pra reverter essa curva: a Sophia traz o hóspede pra conversa direta hoje; o motor de reservas próprio (roadmap) fecha o ciclo sem pedágio.

canal direto ontem maioria do mix canal direto hoje ▼ encolhendo booking.com ontem minoria booking.com hoje ▲ virou canal nº 1 › a curva do setor — e o pedágio da OTA fica em ~15–18% por reserva

// primeiros tenants

Nasce em Santa Teresa. Roda em Marrakech a seguir.

Não é uma parede de logos. São dois hotéis reais do cofundador — Rio e Marrakech — provando a tese multi-tenant: mesmo produto, outro país, outro idioma, outra moeda.

tenant 01LIVE

Santa Vista Rio

Hotel boutique 4★ em Santa Teresa, Rio. Vista Corcovado, Pão de Açúcar e Baía. Rooftop, gastrobar, spa. 13 suítes com nome de bairro carioca. Tenant fundador — onde o produto se prova.

● sophia.status: LIVE · PT/EN/ES
● tracking.capi: server-side · ativo
● site: trilíngue · atribuição em validação

tenant fundador · onde o produto se prova

tenant 02ONBOARDING

Akkal Marrakech

~15 quartos em Marrakech, Marrocos — também do Jean. A prova de que o produto cruza fronteiras: mesmo organismo, idiomas FR + EN + AR, moeda local. Go-live alvo: fim de setembro.

○ arquitetura multi-tenant: isolada por tenant
○ idiomas: FR · EN · AR
○ go-live: previsto p/ 2026

$ inn-agent onboard akkal-marrakech --lang fr,en,ar

// founders

Um produto que nasce hospedado nos clientes.

Vinicius Vieira

produto & engenharia · studiomosaiko

Constrói o Inn Agent com os pés no chão da operação — o produto é desenhado a partir da realidade do hóspede, dentro do hotel, antes de escalar pra outros mercados.

Jean-Christophe Marois

hotelaria & visão de produto · cofundador

Hoteleiro boutique, dono do Santa Vista Rio e do Akkal Marrakech. Traz a dor real do setor (dependência crescente das OTAs, cliente fragmentado) e os dois primeiros tenants. O produto se prova dentro do hotel dele antes de ser vendido.

--- roadmap ---
tenant 0 é o cofundador → o produto se prova no Santa Vista (Rio)
tenant 2 Akkal (Marrakech) → valida outro país, idioma e moeda
depois → levar o organismo a hotéis pelo mundo, documentando a jornada
› começar pelos hotéis do cofundador e abrir pra founding tenants a seguir

<inn/agent>

Não é mais um chatbot de hotel.
É o sistema nervoso do hóspede.

O clique PROD

A conversa — Sophia PROD

A reserva PROD

A atribuição BETA · 27/06

A ficha viva BETA

Do clique à fidelização, numa linha só.

O que já roda. O que está nascendo. O que vem.

Um produto. O mapa inteiro de capacidades. Três que ninguém terá tão cedo.

AI Concierge — Sophia

CAPI / Tracking

Ficha Viva / Atribuição

Dashboard KPI

Reconciliation [ÚNICO]

AEO/GEO Engine [ÚNICO]

PIE — Price Intelligence [ÚNICO]

Reviews + Sentiment

Booking Engine próprio

Pricing Dashboard

Owner Oracle

O quadrante que estamos correndo pra ocupar.

A cada ano, o hotel vende menos no canal que é dele.

Nasce em Santa Teresa. Roda em Marrakech a seguir.

Santa Vista Rio

Akkal Marrakech

O mesmo azul liga o Rio a Marrakech. Coincidência? O azul da marca é, na origem, o azul de Marrakech.

Um produto que nasce hospedado nos clientes.

Qualquer canal. Qualquer hóspede. Qualquer idioma. Tudo no seu hotel.

Pronto pra ver o seu hotel virar um organismo?

Não é mais um chatbot de hotel.É o sistema nervoso do hóspede.

O clique PROD

A conversa — Sophia PROD

A reserva PROD

A atribuição BETA · 27/06

A ficha viva BETA

Do clique à fidelização, numa linha só.

O que já roda. O que está nascendo. O que vem.

Um produto. O mapa inteiro de capacidades. Três que ninguém terá tão cedo.

AI Concierge — Sophia

CAPI / Tracking

Ficha Viva / Atribuição

Dashboard KPI

Reconciliation [ÚNICO]

AEO/GEO Engine [ÚNICO]

PIE — Price Intelligence [ÚNICO]

Reviews + Sentiment

Booking Engine próprio

Pricing Dashboard

Owner Oracle

O quadrante que estamos correndo pra ocupar.

A cada ano, o hotel vende menos no canal que é dele.

Nasce em Santa Teresa. Roda em Marrakech a seguir.

Santa Vista Rio

Akkal Marrakech

O mesmo azul liga o Rio a Marrakech. Coincidência? O azul da marca é, na origem, o azul de Marrakech.

Um produto que nasce hospedado nos clientes.

Qualquer canal. Qualquer hóspede. Qualquer idioma. Tudo no seu hotel.

Pronto pra ver o seu hotel virar um organismo?

Não é mais um chatbot de hotel.
É o sistema nervoso do hóspede.